Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă ați făcut o achiziție în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, pentru orice motiv și fără justificare. Așa cum este menționat mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să aveți chitanța sau dovada achiziției.

Perioada extinsă de returnare de 30 de zile

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după ce ați primit articolul pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să aveți chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la hello@asteya.life. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Vă rugăm să rețineți că va trebui să suportați costul transportului de returnare.

Ceea ce putem face pentru a vă sprijini este să vă oferim tariful nostru de transport redus. Valorile depind de locația dumneavoastră, dar tarifele noastre pot fi semnificativ mai mici decât cele pe care le pot obține cumpărătorii individuali pe cont propriu.

În acest caz, vă vom furniza eticheta de transport și valoarea transportului de returnare va fi dedusă din suma rambursată.

Țări din afara UE

Acceptăm cu plăcere returnări din țările din afara UE în aceleași condiții ca mai sus. Totuși, vă rugăm să rețineți că clientul este pe deplin responsabil pentru verificarea faptului că toate taxele și impozitele aplicabile sunt percepute direct de la ei, dacă acestea ar trebui să apară.

Dacă ni se solicită să plătim taxe suplimentare la sosirea mărfurilor returnate, vom deduce acest lucru din suma care urmează să fie rambursată.

Returnările internaționale trebuie să includă valoarea și descrierea mărfurilor returnate în scopuri vamale. Vă rugăm să întrebați la curier despre cum să asigurați livrarea coletului, deoarece acesta trebuie să fie clarificat pentru vamă. Sunteți bineveniți să ne contactați la hello@asteya.life dacă aveți nevoie de documente, cum ar fi factura, în scopuri de declarare.

Daune și probleme

Investim multă grijă și resurse pentru a ne asigura că toți clienții noștri își primesc produsele în timp util și în condiții de calitate corespunzătoare, însă accidentele se pot întâmpla.

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, pentru a putea evalua problema și a o rezolva.

Dacă este necesară returnarea unui produs, în acest caz costul transportului de returnare va fi suportat de noi.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate. Din păcate, nu putem accepta returnări pentru:

• bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante) dacă sunt peste "data lor de expirare"
• produse personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate)
• bunuri electronice, cum ar fi cursurile noastre de mindfulness, de exemplu
• articole la reducere sau carduri cadou

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

contactați-ne la hello@asteya.life pentru alte opțiuni.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda dumneavoastră inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca dumneavoastră sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la hello@asteya.life.

În cazul returnărilor din țările din afara UE, vă rugăm să rețineți că rambursarea nu va acoperi nicio taxă vamală pe care ați plătit-o la import. Aceste taxe sunt colectate de autoritățile locale, vă rugăm să vă conectați cu un consilier fiscal pentru orice informație suplimentară.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la hello@asteya.life.